《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二、三类车站进站大厅（集散厅）设置进站显示屏，显示( )候车区（检票口）、状态等发车信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运人员遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运人员旅客问讯时，面向旅客站立（坐姿作业人员可不站立），( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运人员( )等。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运人员服务语言表达规范、准确，使用“请”( )等服务用语。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运人员表情自然，( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定高温时期（办理站车交接时除外）必须佩戴制帽。帽徽在制帽折沿上方正中。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定( )不佩戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运人员佩戴职务标志（售票人员除外），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含( )等内容。臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运人员鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过( )厘米,跟径不小于( )厘米。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运人员不歪戴帽子,( ),鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。