客户投诉管理关键动作清单有2部分，分别是组织开展消保知识培训、处置客户纠纷。

一般缴款书缴款后原始凭证无需交换至属地人行国库处。

所有柜面人员均可从事国库集中支付业务操作。

预算部门开立零余额账户需要提供财政部门同意开立零余额账户的批准文件

个人客户可凭20位数的非税收入电子缴款码在柜面使用现金办理缴款，无需提供纸质非税收入电子缴款通知书。

国库汇划业务在大额支付系统开放时间可通过小额支付系统汇划。

零余额账户每日日终余额可以不为零。

在国库支付业务中，代理银行可先与人行国库清算资金再垫款支付。

电子缴库业务业务的款项需通过“待结算财政款项”科目“待报解收入（财库联网集中户）”专户核算，不得转入其他科目。

发生资金退回财政零余额账户，需在收到退款的当日（超过清算时间在第二个工作日）向人民银行申请退款清算。

与我行签订社会保险费代扣协议的个人客户，在社保部门申报社保信息成功后，可到本行任意网点办理个人社会养老保险及医疗保险的实时缴费。