发生资金退回财政零余额账户，需在收到退款的当日（超过清算时间在第二个工作日）向人民银行申请退款清算。

冠字号码查询受理机构应在受理之日起（ ）个工作日内办结查询业务，如有特殊情况需延长办理时间的，应提前

冠字号码查询人在办理取款业务之日起（ ）个工作日内，对现金真伪存在疑异的，可向本行任一营业机构申请查询，受理机构不得拒绝办理。

货币业务从业人员办理存取款、货币兑换业务时，须采集、存储人民币和外币冠字号码，办理货币业务的业务凭证、冠字号码等相关资料、电子数据保存参照会计档案管理要求，其中监控录像资料保存期限不得少于（ ）个月。

现金处理设备每( )售后巡检、维护不少于一次。

( )是指在真币的基础上，利用挖补、揭层、涂改、拼凑、移位、重印等多种方法制作，改变真币原形态的假币。

（ )是指仿照真币的图案、形状、色彩等采用各种手段制作的假币；

在网点发现客户遗留物品后，应主动当面归还，无法当面归还的，由双人在监控范围内清点客户物品，并做好记录。

客户投诉管理的工作目标是提升客户消费者权益保护意识和知识水平，有效解决本网点客户投诉事件。

客户投诉管理关键动作清单有2部分，分别是组织开展消保知识培训、处置客户纠纷。

处置客户纠纷中，当客户车辆在网点门外丢失或损坏时，以下措施正确的有()。