当乘客反映的问题超出站务员工作范围的，例如乞讨、私自卖报等现象时，作为站务员应当（ ）处理。

以下符合认定为一类客伤事件的条件有（ ）

根据客伤事件风险因素、发生位置，将客伤事件原因划分为（ ）

根据客伤事件人员伤亡、运营影响及社会舆论影响程度,将客伤事件等级划分为一类客伤事件、二类客伤事件两大类。

根据造成各类客伤事件的可能原因，以下符合地面/楼梯客伤事件的因素有（ ）

根据造成各类客伤事件的可能原因，以下符合门夹伤事件的因素有（ ）

当发生乘客伤害时，站务员应（ ）。

车站站厅、站台、楼梯、通道应保持“四无”，即无痰迹、无污垢、无杂物、无积尘。（ ）

保洁员应对车站内的（ ）、厕所及通风口等进行清洁和消毒，并按照《上海轨道交通站车卫生保洁管理规定》的相关要求执行车站卫生保洁管理工作。

各运营公司应对专用通道使用及逃票稽查情况进行统计汇总，按（）将数据填记至上海申通地铁集团运营管理平台。

持中华人民共和国残疾人证(视力残疾一级、二级)不可以免费乘坐地铁。