相关题目
单选题
站务员可使用( )。
单选题
对一些残疾乘客,站务员还要注意说话用语,不要伤害他们的自尊心,以免产生不快。( )
单选题
站务员忌用的“三语”内容不包括( )。
单选题
站务员忌用的“三语”内容包括( )。
单选题
站务员服务用语的禁忌包括( )。
单选题
站务员服务过程中应坚持( )以及文明用语,禁用服务忌语。
单选题
若乘客反映的问题,站务员一时无法解答,以下( )语言回复是正确的。
单选题
当乘客反映的问题超出站务员工作范围的,例如乞讨、私自卖报等现象时,作为站务员应当( )处理。
单选题
第一位接待乘客询问的站务员有义务给予正确的解答,若无法进行解答的,其有责任将乘客引导到能够解决问题的地方或人员处。( )
单选题
第一位接待乘客询问的站务员有义务给予正确的解答,若无法进行解答的,其没有责任将乘客引导到能够解决问题的地方或人员处。( )
