保洁员应对车站内的（ ）、厕所及通风口等进行清洁和消毒，并按照《上海轨道交通站车卫生保洁管理规定》的相关要求执行车站卫生保洁管理工作。

站务员可使用（ ）。

对一些残疾乘客，站务员还要注意说话用语，不要伤害他们的自尊心，以免产生不快。（ ）

站务员忌用的“三语”内容不包括（ ）。

站务员忌用的“三语”内容包括（ ）。

站务员服务用语的禁忌包括（ ）。

站务员服务过程中应坚持（ ）以及文明用语，禁用服务忌语。

若乘客反映的问题，站务员一时无法解答，以下（ ）语言回复是正确的。

当乘客反映的问题超出站务员工作范围的，例如乞讨、私自卖报等现象时，作为站务员应当（ ）处理。

第一位接待乘客询问的站务员有义务给予正确的解答，若无法进行解答的，其有责任将乘客引导到能够解决问题的地方或人员处。（ ）

第一位接待乘客询问的站务员有义务给予正确的解答，若无法进行解答的，其没有责任将乘客引导到能够解决问题的地方或人员处。（ ）