持中华人民共和国残疾人证(视力残疾一级、二级)不可以免费乘坐地铁。

“十字文明用语”包括：你好、请、谢谢、对不起、走好。（ ）

（ ）是直接面对乘客并提供客运服务的人员，其服务包括售票、检票、站台监护、问询、充资、便民服务等内容。

站务员可使用（ ）。

对一些残疾乘客，站务员还要注意说话用语，不要伤害他们的自尊心，以免产生不快。（ ）

站务员忌用的“三语”内容不包括（ ）。

站务员忌用的“三语”内容包括（ ）。

站务员服务用语的禁忌包括（ ）。

站务员服务过程中应坚持（ ）以及文明用语，禁用服务忌语。

若乘客反映的问题，站务员一时无法解答，以下（ ）语言回复是正确的。

当乘客反映的问题超出站务员工作范围的，例如乞讨、私自卖报等现象时，作为站务员应当（ ）处理。