乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、资料查阅等方式开展。（ ）

站务员在办理特种票故障卡更换时，（ ）无需回收旧票。

票务处理专用票自换取之日起（ ）月内有效。

票务处理专用票是以首次进站开始计算使用时间，之后（ ）小时内使用。

上海地铁列车延误（ ）以上，车站办理退票并致歉。

车站服务中心站务员在3个工作日内可对持单程票、公共交通卡、手机卡的乘客可凭票[卡]办理退票。（ ）

乘客购买车票时，车站服务中心站务员应向乘客提供相应面额发票。（ ）

乘客在人工售票处购买车票时，车控室车站值班员可向乘客提供相应面额发票（ ）

车站每日废票必须由保洁负责收取。（ ）

车站每日回收的废票，必须与有效空白单程票一起存放，按规定时间统一上交。（ ）

地铁车站均可办理保通卡的充值业务。（ ）