上海地铁在“五项服务”承诺的基础上，延伸了许多爱心服务，比如：窗口服务实行首问责任制、讲普通话、使用十字文明用语等等。（ ）

启动公交应急预案的情况下，在应急公交到达后，站务员应将应急公交车辆（ ）做好记录。

当启动公交配套保障时，车站应急公交疏散点站务员在与公交人员接驳对接时，按照规定做好以下工作（ ）。

当启动公交配套保障时，（ ）应将应急公交车辆到达、发车时间、车辆牌号、预估登乘人数、车队电话号码做好记录。

当启动公交配套保障时，（ ）在地面公交疏散点与公交人员接驳对接时，应告知应急公交开行方案。

当启动公交配套保障时，公交应急候车点的（ ）应带好公交预案应急包，至车站应急公交疏散点安置站点标志。

应急公交疏散点标志牌应由（ ）构成。

应急公交疏散点标志牌应由警示灯、（ ）、底座构成。

应急公交疏散点标志牌应由警示灯、指示牌、（ ）构成。

应急公交疏散点标志牌应由（ ）、指示牌、底座构成。

二级大客流响应时换乘车站可关闭（ ）。