启动公交应急预案的情况下，在应急公交到达后，站务员应将应急公交车辆（ ）做好记录。

上海地铁在“五项服务”承诺的基础上，延伸了许多爱心服务，比如：窗口服务实行首问责任制、讲普通话、使用十字文明用语等等。（ ）

站务员着工作服乘车期间应该（ ）。

轨道交通运营单位提升服务质量的举措，常见的包括：（ ）、设施设备完善、人员布岗、站车环境改善、安全运营等。

根据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，站务员上班时间应时刻保持警惕，确保（ ）的安全。

站务员应提前20分钟到岗，严格执行交接班制度，交清本工作范围内各类相关事项。（ ）

站务员应提前（ ）分钟到岗，严格执行交接班制度，交清本工作范围内的设备、卫生及各类相关事项。

服务中心岗位站务员应提供问讯和便民服务，接待乘客的建议和投诉。（ ）

在客运服务工作中，站务员的服务态度对服务质量的优劣起着至关重要的作用。（ ）

上海地铁实行的是“五项服务承诺”。（ ）

车站、车厢应有符合规定的（ ）等应急设备，各项设施设备应设置醒目的警示标志和操作指南。