应急公交疏散点标志牌应由（ ）构成。

为保障车站正常运营秩序，车站内应设置导向和服务乘客的标识。 （ ）

运营期间遇列车（ ）等情况，车站工作人员应及时告知公众和乘客，迅速有序组织乘客疏散。

车站出入口、站厅、站台应保持通畅，各种物品及工具按车站可按需摆放，不得影响列车运行、乘客通行和车站站容。（ ）

运营单位应当配合做好服务质量评价工作，如实报告有关情况，提供相应文档资料，并对报告情况和提供资料的（ ）负责。

上海地铁在“五项服务”承诺的基础上，延伸了许多爱心服务，下列哪个不属于上海地铁爱心服务。（ ）

上海地铁在“五项服务”承诺的基础上，延伸了许多爱心服务，比如：窗口服务实行首问责任制、讲普通话、使用十字文明用语等等。（ ）

站务员着工作服乘车期间应该（ ）。

轨道交通运营单位提升服务质量的举措，常见的包括：（ ）、设施设备完善、人员布岗、站车环境改善、安全运营等。

根据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，站务员上班时间应时刻保持警惕，确保（ ）的安全。

站务员应提前20分钟到岗，严格执行交接班制度，交清本工作范围内各类相关事项。（ ）