当启动公交配套保障时，车站应急公交疏散点站务员在与公交人员接驳对接时，按照规定做好以下工作（ ）。

上海地铁在“五项服务”承诺的基础上，延伸了许多爱心服务，下列哪个不属于上海地铁爱心服务。（ ）

上海地铁在“五项服务”承诺的基础上，延伸了许多爱心服务，比如：窗口服务实行首问责任制、讲普通话、使用十字文明用语等等。（ ）

站务员着工作服乘车期间应该（ ）。

轨道交通运营单位提升服务质量的举措，常见的包括：（ ）、设施设备完善、人员布岗、站车环境改善、安全运营等。

根据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，站务员上班时间应时刻保持警惕，确保（ ）的安全。

站务员应提前20分钟到岗，严格执行交接班制度，交清本工作范围内各类相关事项。（ ）

站务员应提前（ ）分钟到岗，严格执行交接班制度，交清本工作范围内的设备、卫生及各类相关事项。

服务中心岗位站务员应提供问讯和便民服务，接待乘客的建议和投诉。（ ）

在客运服务工作中，站务员的服务态度对服务质量的优劣起着至关重要的作用。（ ）

上海地铁实行的是“五项服务承诺”。（ ）