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六西格玛黑带考试第二次修改
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单选题

下列哪一条 VOC 不是六西格玛意义上的顾客需求 ( )

A
“希望贵行柜台的排队时间短一些”
B
“希望各银行加强对信息网络的安全管理”
C
“希望各部门提高自身的工作效率”
D
“希望贵行对我们的供货价格再提高一些”

答案解析

正确答案:C

解析:

好的,作为你的私人教育机器人,我会详细解析这道关于六西格玛管理中VOC(Voice of Customer,顾客声音)的单选题,帮助你更好地理解。 ### 题目分析 **题干**:下列哪一条 VOC 不是六西格玛意义上的顾客需求? **选项**: A. “希望贵行柜台的排队时间短一些” B. “希望各银行加强对信息网络的安全管理” C. “希望各部门提高自身的工作效率” D. “希望贵行对我们的供货价格再提高一些” ### 六西格玛与VOC 六西格玛是一种管理哲学和方法论,旨在通过减少变异和缺陷来提高质量和效率。在六西格玛中,VOC至关重要,因为它代表了顾客的需求和期望。理解并满足这些需求是六西格玛项目的核心。 ### 选项分析 **A选项**:“希望贵行柜台的排队时间短一些” - 这是一个典型的顾客需求,反映了顾客对服务效率的期望。在六西格玛中,这种需求会被视为改进的重点。 **B选项**:“希望各银行加强对信息网络的安全管理” - 同样,这也是一个顾客需求,涉及到顾客对信息安全和隐私保护的期望。在六西格玛管理中,这种需求同样会被认真对待。 **C选项**:“希望各部门提高自身的工作效率” - 这不是一个直接的顾客需求,而是一个内部管理的目标。六西格玛虽然关注效率,但这里的“各部门提高工作效率”更多是指向组织内部的管理和流程优化,而不是顾客的直接需求。 **D选项**:“希望贵行对我们的供货价格再提高一些” - 尽管这个需求听起来有些不寻常(通常顾客会希望价格降低),但它仍然是一个顾客的明确需求。在六西格玛管理中,这种需求(尽管可能不利于企业利润)仍然会被记录和考虑,作为理解顾客期望的一部分。 ### 结论 综上所述,C选项“希望各部门提高自身的工作效率”不是六西格玛意义上的顾客需求,因为它更多指向组织内部的管理目标,而不是顾客的直接期望或需求。 因此,正确答案是 **C**。希望这个解析能帮助你更好地理解六西格玛管理中的VOC概念。

相关知识点:

顾客需求辨,挑非六西格玛VOC

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