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六西格玛黑带考试第二次修改
708
多选题

下列关于顾客说法正确的是:

A
顾客可以分为内部顾客和外部顾客
B
顾客不抱怨,说明顾客很满意
C
收集 “顾客的声音”(VOC)的方法有很多种,但产品质量跟踪和售后服务信息是 “顾客的声音” 的重要来源
D
“顾客调查” 只在新产品开发时才有价值

答案解析

正确答案:AC

解析:

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六西格玛黑带考试第二次修改

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