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多选题
下述哪些是收集 “顾客之声” 的方法？
A
电话调查
B
质量功能展开
C
焦点小组
D
收集顾客投诉和抱怨
答案解析
正确答案：ACD
解析：
电话调查、焦点小组、收集顾客投诉和抱怨都可以收集顾客的意见和需求，即 “顾客之声”；质量功能展开是将顾客需求转化为工程特性等的方法，并非直接收集 “顾客之声” 的方法。
相关知识点：
收集顾客之声方法要记牢
题目纠错
六西格玛黑带考试第二次修改
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