发生旅客人身伤害时，（）情形认定为车站责任。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

出站口外侧设置的出站屏应显示到达车次、始发站、终到站、到开时刻、站台、状态等信息。

进站大厅（集散厅） 设置的进站显示屏应显示车次、始发站、终到站、开车时刻、候车区（检票口）、状态等发车信息。

天桥、地道内设置的进、出站通道屏应显示当前到发列车车次、始发站、终到站、站台、到开时刻、列车编组前后顺位等信息。

检票口处设置进站检票屏，显示车次、终到站、开车时刻、站台、状态等信息。

候车区内设置候车引导屏，显示车次、始发站、终到站、开车时刻、检票口、状态等信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站检票时，（）等人员可拒绝进站、乘车。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，夏季原则上保持（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，冬季原则上保持（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车行驶或移动时，不与本站台的列车同时移动，不侵入安全线，速度不超过15千米/小时。