《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，冬季原则上保持（）。

车站发生旅客疑似旅客食物中毒时，车站应（ ）。

车站发生火灾、爆炸时，根据“先灭火，后控制；先重点，后一般；救人重于救火”的原则进行扑救。

现场客运工作人员确认发生火灾、爆炸后，立即通知（）。

现场客运工作人员确认发生火灾、爆炸后，立即通知车站消防控制室及客运值班站长（值班员）、车站值班干部。

车站发生火灾、爆炸报警时应说明（）。

车站发生火灾、爆炸报警时应说明着火单位地点、起火部位、着火物种类、火势大小、报警人姓名和联系电话。

车站发生火灾、爆炸时的应急处置流程为疏散旅客、立即报告、快速扑救、引导救援、救治伤员、保护现场、协助调查。

车站在停止检票后旅客强行闯闸进站，致使旅客抢上列车造成人身伤害的，认定为车站责任。

发生旅客人身伤害时，（）情形认定为车站责任。

车站工作人员在处置时，应通过口头或书面方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。