收到小额支票影像截留业务提入业务，执行谨慎退票原则，力保退票率在（ ）以内。

分支机构应以书面形式或电子形式保存投诉档案，相关材料的保存期应当不少于客户投诉办结后2年。（ ）

违背客户意愿捆绑、搭售金融产品属于违反信贷业务的行为。（ ）

员工违规积分达到4分的，予以黄牌警告。（ ）

未执行“首问责任制”和“两次办结制”引起客户或行内投诉，经查情况属实的扣2分。（ ）

涉及重大、复杂投诉应采取双线报告制，即接到投诉的机构负责人第一时间同时报告上级行和总行运营部与相关条线管理部门。（ ）

本行向客户公开投诉受理方式，在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所醒目位置公示本行的投诉电话、通讯地址、客户服务热线电话等投诉渠道信息和投诉处理流程。（ ）

在本办法中处理客户投诉的时限，对复杂投诉（服务产品、服务渠道、违规操作）原则上在3个工作日完成。（ ）

严禁利用客户账户过渡本人资金和通过本人、他人账户过渡银行或客户资金；严禁代客签名、设置或重置密码（代发业务除外）、操作手机银行、网上银行等业务。（ ）

办理活期存取款业务的，每笔须在2分钟内完成。如为大额存取款或零钞的视情况延时。办理定期存取款每笔为3分钟内，存单部分提前支取以二笔计算。办理水、电、有线电视、电话费等代理业务每笔4分钟内。（ ）

未妥善保管各类业务资料，造成原始资料遗失的扣3-6分。（ ）