单位公务卡是指以单位名义申请的贷记卡，仅用于本单位同城特约委托收款业务，不得用于消费等支出和现金支取。（ ）

《绍兴银行客户投诉处理管理办法》中对跟踪管理工作中，各单位要按照属地管理、分级负责管理原则，以及职责范围做好对各层级单位投诉处理情况进行（ ）等。

《绍兴银行客户投诉处理管理办法》中处理客户投诉的时限，对复杂投诉（服务产品、服务渠道、违规操作等）要及时回复，最长不超过（ ）个工作日。

《绍兴银行客户投诉处理管理办法》中处理客户投诉的时限，对一般投诉（工作失误、服务态度、内部管理等）要及时回复，最长不超过（ ）个工作日。

加强对自助设备的巡视，一旦自助设备发生故障或现金不足，及时排除或通知有关人员处理，保证设备正常运行，并相应做好客户解释工作。（ ）

开门迎客时，第一位客户到达柜台前：移动柜员引导客户距柜台1.2米处时，该柜台人员问候“您好”。（ ）

厅堂落实“一日三巡”的工作要求，巡视了解各岗位工作情况并现场纠偏；（ ）

客户不会使用自助设备时，为增加客户的体验感，可以直接为客户操机具上的业务。（ ）

电话银行免拨直通电话,星级网点必须配备免拨直通投诉电话，标识醒目，位置明显，可设置在电子银行服务区两侧墙面上，实现中英双语服务，同时需要配备准确、完整的电话流程图。（ ）

理财专区柜台需进行风险提示，需在柜面台面左下角粘贴提示标签。

电子银行服务区应配备网上银行、手机银行等设备，机具直线摆放，体现直线直角布置原则，为客户提供电子银行渠道的自助服务。当设备故障时，需有暂停服务或相应提示标识。（ ）