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2021网点业务练习题库汇总
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判断题

电话银行免拨直通电话,星级网点必须配备免拨直通投诉电话,标识醒目,位置明显,可设置在电子银行服务区两侧墙面上,实现中英双语服务,同时需要配备准确、完整的电话流程图。( )

答案解析

正确答案:B

解析:

《绍兴银行网点标准化服务手册(2021年试行版)》第一节 对外功能区定位管理,电话银行免拨直通电话。星级网点必须配备免拨直通客服电话,标识醒目,位置明显,可设置在电子银行服务区两侧墙面上,实现中英双语服务,同时需要配备准确、完整的电话流程图。
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