电票贴现--贴现签收，人行签收应答成功后，如当日发现有误，贴现业务可以撤回。（ ）

各分支机构实行客户投诉管理“（ ）”，明确消保分管领导直接负责本单位投诉管理工作。

涉及重大、复杂投诉应采取双线报告制，即接到投诉的机构负责人第一时间同时报告（ ）和（ ）与相关条线管理部门。

以下哪项不是客户投诉处理工作应遵循的原则？（ ）

各分支机构应以书面形式或电子形式保存投诉档案，并依据金融行业标准及总行要求进行分类统计和分析。以两种形式保存档案资料的，内容应保持一致。相关材料的保存期应当不少于客户投诉办结后（ ）。

《绍兴银行客户投诉处理管理办法》中对跟踪管理工作中，各单位要按照属地管理、分级负责管理原则，以及职责范围做好对各层级单位投诉处理情况进行（ ）等。

《绍兴银行客户投诉处理管理办法》中处理客户投诉的时限，对复杂投诉（服务产品、服务渠道、违规操作等）要及时回复，最长不超过（ ）个工作日。

《绍兴银行客户投诉处理管理办法》中处理客户投诉的时限，对一般投诉（工作失误、服务态度、内部管理等）要及时回复，最长不超过（ ）个工作日。

加强对自助设备的巡视，一旦自助设备发生故障或现金不足，及时排除或通知有关人员处理，保证设备正常运行，并相应做好客户解释工作。（ ）

开门迎客时，第一位客户到达柜台前：移动柜员引导客户距柜台1.2米处时，该柜台人员问候“您好”。（ ）

厅堂落实“一日三巡”的工作要求，巡视了解各岗位工作情况并现场纠偏；（ ）