各分支机构应以书面形式或电子形式保存投诉档案，并依据金融行业标准及总行要求进行分类统计和分析。以两种形式保存档案资料的，内容应保持一致。相关材料的保存期应当不少于客户投诉办结后（ ）。

电票银票签发，手续费金额系统自动按标准进行计算，不允许修改。（ ）

电子商业汇票业务只支持签发电子银行承兑汇票。（ ）

客户账号下仍有权利义务未终结的电子商业汇票时，也可为客户注销该账号。（ ）

电票贴现--贴现签收，人行签收应答成功后，如当日发现有误，贴现业务可以撤回。（ ）

财政直接支付是预算单位根据财政授权自行开具支付令，通过国库单一账户体系将资金支付到收款人账户。（ ）

代理银行为财政局开设的财政零余额账户应严格按规定办理资金支付和现金业务，日终账户余额为零。（ ）

一个预算单位可以无条件开立多个零余额账户。（ ）

财政零余额账户应严格按规定办理资金支付和清算业务，日终账户余额为零 。（ ）

财政集中支付业务的支付方式分为财政直接支付和财政授权支付。（ ）

财政局在同一家代理银行原则上只能开立一个财政零余额账户。（ ）