代理银行为财政局开设的财政零余额账户应严格按规定办理资金支付和现金业务，日终账户余额为零。（ ）

严禁（ ）或提供虚假报告，帮助客户骗取银行信用或逃废债务。

严禁代替客户办理签名、设置/修改密码、（ ）、开通网银等业务。

各分支机构实行客户投诉管理“（ ）”，明确消保分管领导直接负责本单位投诉管理工作。

涉及重大、复杂投诉应采取双线报告制，即接到投诉的机构负责人第一时间同时报告（ ）和（ ）与相关条线管理部门。

以下哪项不是客户投诉处理工作应遵循的原则？（ ）

各分支机构应以书面形式或电子形式保存投诉档案，并依据金融行业标准及总行要求进行分类统计和分析。以两种形式保存档案资料的，内容应保持一致。相关材料的保存期应当不少于客户投诉办结后（ ）。

《绍兴银行客户投诉处理管理办法》中对跟踪管理工作中，各单位要按照属地管理、分级负责管理原则，以及职责范围做好对各层级单位投诉处理情况进行（ ）等。

《绍兴银行客户投诉处理管理办法》中处理客户投诉的时限，对复杂投诉（服务产品、服务渠道、违规操作等）要及时回复，最长不超过（ ）个工作日。

《绍兴银行客户投诉处理管理办法》中处理客户投诉的时限，对一般投诉（工作失误、服务态度、内部管理等）要及时回复，最长不超过（ ）个工作日。

加强对自助设备的巡视，一旦自助设备发生故障或现金不足，及时排除或通知有关人员处理，保证设备正常运行，并相应做好客户解释工作。（ ）