财政零余额账户应严格按规定办理资金支付和清算业务，日终账户余额为零 。（ ）

凡有员工违反《绍兴银行员工合规守信“十项禁令”》，一经查实，视情节轻重给予（ ）处分。

严禁员工违规兼职经商或违规参与客户之间的资金借贷、融资担保、（ ）等活动的。

严禁（ ）或提供虚假报告，帮助客户骗取银行信用或逃废债务。

严禁代替客户办理签名、设置/修改密码、（ ）、开通网银等业务。

各分支机构实行客户投诉管理“（ ）”，明确消保分管领导直接负责本单位投诉管理工作。

涉及重大、复杂投诉应采取双线报告制，即接到投诉的机构负责人第一时间同时报告（ ）和（ ）与相关条线管理部门。

以下哪项不是客户投诉处理工作应遵循的原则？（ ）

各分支机构应以书面形式或电子形式保存投诉档案，并依据金融行业标准及总行要求进行分类统计和分析。以两种形式保存档案资料的，内容应保持一致。相关材料的保存期应当不少于客户投诉办结后（ ）。

《绍兴银行客户投诉处理管理办法》中对跟踪管理工作中，各单位要按照属地管理、分级负责管理原则，以及职责范围做好对各层级单位投诉处理情况进行（ ）等。

《绍兴银行客户投诉处理管理办法》中处理客户投诉的时限，对复杂投诉（服务产品、服务渠道、违规操作等）要及时回复，最长不超过（ ）个工作日。