单位公务卡的信用额度，由预算单位根据5个连续工作日最大托收资金量提出申请，由财政局根据各预算单位的申请并结合国库集中支付资金流量测算确定并通知发卡行。（ ）

《绍兴银行客户投诉处理管理办法》中处理客户投诉的时限，对一般投诉（工作失误、服务态度、内部管理等）要及时回复，最长不超过（ ）个工作日。

加强对自助设备的巡视，一旦自助设备发生故障或现金不足，及时排除或通知有关人员处理，保证设备正常运行，并相应做好客户解释工作。（ ）

开门迎客时，第一位客户到达柜台前：移动柜员引导客户距柜台1.2米处时，该柜台人员问候“您好”。（ ）

厅堂落实“一日三巡”的工作要求，巡视了解各岗位工作情况并现场纠偏；（ ）

客户不会使用自助设备时，为增加客户的体验感，可以直接为客户操机具上的业务。（ ）

电话银行免拨直通电话,星级网点必须配备免拨直通投诉电话，标识醒目，位置明显，可设置在电子银行服务区两侧墙面上，实现中英双语服务，同时需要配备准确、完整的电话流程图。（ ）

理财专区柜台需进行风险提示，需在柜面台面左下角粘贴提示标签。

电子银行服务区应配备网上银行、手机银行等设备，机具直线摆放，体现直线直角布置原则，为客户提供电子银行渠道的自助服务。当设备故障时，需有暂停服务或相应提示标识。（ ）

柜员“理财师资格证书”装裱在镜框内，摆放在办公桌上、书柜里或悬挂在墙面等客户不易见的位置。（ ）

现金柜柜员为客户进行签字/阅读指示时，一手执单，单据高度与客户视线平行，一手四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向下，指向内容。（ ）