每一外交信袋的重量不得超过三十公斤

承运人应当制定并公布运输总条件，明确航班出港延误及取消后的旅客服务内容，并在( )中明确告知旅客

地面服务代理人、( )的承运人、代理承运人地面服务业务的机场管理机构，应当按照保障业务的实际需求配备足够数量的运行保障设备和人员。

承运人应当按照获得的( )运营航班

承运人、机场管理机构、地面服务代理人、 航空销售代理人、航空销售网络平台经营者、航空信息企业 应当遵守国家关于个人信息保护的规定，不得( )或者向他人提供旅客个人信息。

航空信息企业应当完善旅客( )等相关信息系统功能，确保承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者等能够有效实施本规定要求的服务内容。

第六十条 航空销售网络平台经营者有本规定第十条 第一款规定的行为，构成《中华人民共和国电子商务法》规 定的不履行核验义务的，依照()的规定执行。

承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者应当将投诉受理电话、电子邮件地址、投诉受理机构等信息通过民航服务质量监督平台进行备案。前款所述信息发生变更的，应当自变更之日起 （）个工作日内在民航服务质量监督平台上更新备案。

承运人应当将其地面服务代理人、航空销售代理人的相关信息通过民航服务质量监督平台进行备案。前款所述信息发生变更的，应当自变更之日起（）个工作日内在民航服务质量监督平台上更新备案。

承运人应当将运输总条件通过民航服务 质量监督平台进行备案。运输总条件发生变更的，应当自变更之日起 （） 个工作日内在民航服务质量监督平台上更新备案。备案的运输总条件应当与对外公布的运输总条件保持一致。

承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者应当设置电子邮件地址、中华人民共和国境内的投诉受理电话等投诉渠道，并向社会公布。承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者应当设立专门机构或者指定专人负责受理投诉工作。港澳台地区承运人和外国承运人应当具备以()受理和处理投诉的能力。