承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者应当将投诉受理电话、电子邮件地址、投诉受理机构等信息通过民航服务质量监督平台进行备案。前款所述信息发生变更的，应当自变更之日起 （）个工作日内在民航服务质量监督平台上更新备案。

旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失、承运人不承担责任

旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失、承运人应当承担责任

持婴儿客票的旅客在航班离站时间24小时内，2小时前要求退票则免收退票费

PMC是是集装板型号

客票”是指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票及行李票” 的凭证

每一外交信袋的重量不得超过五十公斤

每一外交信袋的重量不得超过三十公斤

每一航班上只允许有一只小动物作为客舱行李；但允许一对鸟装在鸟笼内

已办理声明价值的行李的退运或变更时，在中途站全部退还

已办理声明价值的行李的退运或变更时，在中途站退还未使用航段费用