4、出租汽车驾驶员应以“乘客至上为宗旨，满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。

产妇乘客的心理特征主要表现为：羞怯、焦虑、安全要求高。

出租车司机对待患病乘客要热心、耐心、细心，不要计较患病乘客的冷漠和不耐烦，要尽可能地提供力所能及的服务和帮助，减轻病人的痛苦，使之尽快踏上康复之路。

患病乘客的心理特征主要表现为精神萎靡、心烦意乱、急切不安。

重伤员乘客的心理特征主要表现为：痛苦、焦急。

瘸拐乘客如果拒绝帮助，坚持自己上车，出租车司机应对这种自强自立的精神表示赞赏。尽管对方腿脚不便、动作迟缓，出租车司机仍然要有耐心，做到不急、不燥、不催、不烦。

聋哑人的心理特征主要表现为：自卑、多疑、急躁。

瘸拐乘客的心理特征主要表现为：多疑。

盲人的心理特征主要表现为：忧虑、谨慎、防范心重、依赖性强。

聋哑人的心理特征主要表现为：自尊心强。

由于盲人主要依靠声音判断外界事物，因此出租车司机讲话要格外和气、亲切，在称谓上也尽量用尊称，从而消除对方的戒备心理。