全面做好基本服务，有需求有服务。各车厢公布中国铁路12306旅客服务中心电话（区号+（））。实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

餐车橱、柜、箱干净无异味，分类标志清晰，商品、餐食、饮品和备品等（）放置。

车内地面清洁，行李架、大件行李存放处、扶手及座椅（铺位）、窗台上和靠背置物兜内干净整洁；垃圾箱（桶）内（）。

热水瓶、果皮盘内外（），垃圾箱（桶）、洗脸间四周（）。

餐车餐桌、吧台、工作台、微波炉及各橱、箱、柜内保持（）。

（）畅通无污物，无异味，无尿垢，按规定（）。

使用（）和专用工具适时保洁，保持整洁卫生。旅客下车后及时回复车容。

定期进行“（）”工作，蚊、蝇、鼠、蟑密度控制水平符合国家规定。

车厢外部的电子显示屏显示列车（）等信息，

在列车中部办理站车交接，重联动车组列车在列车运行方向前组第（）位车厢之间。

在列车中部办理站车交接，长编组动车组列车在（）号车厢之间。