热水瓶、果皮盘内外（），垃圾箱（桶）、洗脸间四周（）。

行李车办公室有遮光帘，有站名牌、货位示意图和隔离带（网）；货仓有 “（）”安全标志。

列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段（）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，已确定原因的说明晚点原因。广播每次间隔不超过30分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。

全面做好基本服务，有需求有服务。各车厢公布中国铁路12306旅客服务中心电话（区号+（））。实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

车厢不间断供水。给水站到站前、开车后分别核记水位刻度，确认（）情况

列车停站信息预报、通报、确报及时。执行“（）”，即开车后预报下一到站站名和禁烟宣传；到站前播报到站站名和注意事项；列车停稳时播报列车到站和注意事项。夜间运行（22:00-7:00）或没有广播时，开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。

垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在()定点投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。

洗脸（手）池、餐车洗碗池清理、擦抹及时，无污渍，无残渣，无堵塞，无积水；果皮盘、垃圾箱（桶）清理及时，无残渣；卫生间畅通无污物，无异味，（）。

垃圾箱（桶）内使用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于（）毫米。

卧车垫毯、被芯、枕芯等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，定期晾晒。被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。包裹套（）清洗一次，保持干燥整洁

每节车厢垃圾箱不少于（）个，与垃圾袋配套使用。内嵌式垃圾箱正常启用，不封闭或挪作他用，内胆采用不锈钢材质，与垃圾箱体空间适应。