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宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位定位管理，有定位图，客运、公安、车辆等乘务人员每两人轮流使用一个铺位（日勤人员除外），不在乘务人员休息区安排旅客。硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有（），印有“旅客止步、请勿喧哗”标志。乘务人员铺位每格有遮光窗帘、挡帘。宿营车端门有“保持安静”标志。
行李车办公室有遮光帘，有站名牌、货位示意图和隔离带（网）；货仓有 “（）”安全标志。
列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段（）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，已确定原因的说明晚点原因。广播每次间隔不超过30分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。
全面做好基本服务，有需求有服务。各车厢公布中国铁路12306旅客服务中心电话（区号+（））。实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
车厢不间断供水。给水站到站前、开车后分别核记水位刻度，确认（）情况
列车停站信息预报、通报、确报及时。执行“（）”，即开车后预报下一到站站名和禁烟宣传；到站前播报到站站名和注意事项；列车停稳时播报列车到站和注意事项。夜间运行（22:00-7:00）或没有广播时，开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。
垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在()定点投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。
洗脸（手）池、餐车洗碗池清理、擦抹及时，无污渍，无残渣，无堵塞，无积水；果皮盘、垃圾箱（桶）清理及时，无残渣；卫生间畅通无污物，无异味，（）。
垃圾箱（桶）内使用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于（）毫米。
卧车垫毯、被芯、枕芯等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，定期晾晒。被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。包裹套（）清洗一次，保持干燥整洁
