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坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。

旅客问讯时，站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

餐车加热、供应餐食时，销售、服务人员戴餐饮专用口罩、手套；女性穿围裙。

客运乘务人员在车厢内作业时要戴制帽。

出退乘及办理站车交接时佩戴制帽；车厢内作业时可不佩戴制帽（列车长除外）。

佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋2厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

统一系领带（领花），着路服夏装时可不佩戴领带。

工作中保持妆容美观，端庄大方。适当补妆，在洗手间或乘务间进行。不浓妆艳抹。

女性淡妆上岗，口红、眼影颜色自然

指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染彩色指甲。