旅客问讯时，站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有启用时间（日期）标志。

通过电子显示屏发布的安全、服务类提示信息应以中文为主，必要时可增加英文，文字长度原则上每段不超过20个汉字。提示插播信息连续播放时间不超过1分钟。

多功能室不可用于照顾重点旅客。

卫生间故障暂无法修复时应及时锁闭并张贴或悬挂统一式样的停用提示牌，停用提示牌应美观、醒目。

除因工作需要的人员以外，工作期间严禁使用作业终端之外的手机及其他电子通信、娱乐设备。

乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。

发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派乘务员看守，并及时通知列车长处理。

发生旅客伤病时，客运红十字救护员立即到场实施救助并通过广播向旅客中的医务工作者求助；情形严重的，报告客运（服）调度。

对禁限物品应妥善保管，根据物品性质按站车交接程序向前方停车站或车站派出所移交。

使用小桌板不超过承重能力上限。