对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

对旅客、货主称呼恰当，统称为“（）”“（）”“（）”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、（）”等服务用语。

佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含（）等内容。

不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿（），鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。

外露的皮带为黑色。佩戴的外露饰物款式简洁，限（）一只、（）一枚，女性还可佩戴发夹、发网或头花及一副直径不超过3毫米的（）。

工作中保持妆容美观，端庄大方。补妆及时，在（）进行。不浓妆艳抹。

男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖（），不烫发，不留胡须；

垃圾（）。

终到站时车内（）。

垃圾装袋、封口、无渗漏，定位摆放，在垃圾投放站定点投放；不向车外扫倒（）、抛扔（）。