软卧车（含高级动卧车、动卧车、一等卧车）包房内有（）床单、垫毯、卧铺套、靠背套、茶几布、一次性拖鞋、衣架、不锈钢果皮盘(或清洁袋)、带盖垃圾桶、热水瓶、面巾纸盒及服务指南、免费读物。边座有边座套，备有托盘、热水瓶和一次性水杯。

落实安全双重预防机制，防火防爆、人身安全、食品安全、现金票据、结合部（ ）等安全管理制度健全有效。

重点旅客：指 （）旅客。

特殊重点旅客是指指因年龄、行为、身体状况等原因，在旅行中依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

单独配置的备品柜与车身固定，并与车内环境相协调。

列车长、商务座和软卧（高级动卧、动卧、一等卧）列车员能够使用英语简单沟通交流。

列车长须具有列车乘务工作2年以上工作经历。

列车乘务班组每班应配置不少于2名红十字救护员。

岗前安全、技术业务培训合格，持有效岗位培训合格证上岗。

定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确、培训到位。

客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中定位摆放。