列车长、商务座和软卧（高级动卧、动卧、一等卧）列车员能够使用英语简单沟通交流。

商务座车。提供小毛巾，就餐时提供餐巾纸、牙签（线）。有头枕片、耳塞、靠垫、鞋套、一次性拖鞋、清洁袋和专项服务项目单、服务指南、免费读物。备有防寒毯、耳机、（）和一次新水杯。

软卧代座车包房内有卧铺套、靠背套、不锈钢果皮盘。包房门框上原铺位号牌处有座席号牌。边座有边座套，备有（）。

软卧代座车包房内有（）。边座有边座套，包房门框上原铺位号牌处有座席号牌。备有热水瓶和一次性硬质塑料水杯。

软卧车含（ ）包房内有被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯、卧铺套、靠背套、茶几布、一次性拖鞋、衣架、不锈钢果皮盘(或清洁袋)、带盖垃圾桶、热水瓶、面巾纸盒及服务指南、免费读物。边座有边座套，备有托盘、热水瓶和一次性水杯。

软卧车（含高级动卧车、动卧车、一等卧车）包房内有（）床单、垫毯、卧铺套、靠背套、茶几布、一次性拖鞋、衣架、不锈钢果皮盘(或清洁袋)、带盖垃圾桶、热水瓶、面巾纸盒及服务指南、免费读物。边座有边座套，备有托盘、热水瓶和一次性水杯。

服务（）等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。

通过电子显示屏发布的安全、服务类提示信息应以中文为主，必要时可增加英文，文字长度原则上每段不超过( )个汉字。提示插播信息连续播放时间不超过( )分钟。

车内电子显示屏显示（）停站、运行速度、温度、中国铁路12306客户服务中心电话（区号+12306）、以及安全、服务类提示等信息，显示及时、准确。

车内各种服务图形标志（）符合规定。

安全标志设置齐全、规范，符合标准。采用广播、视频、( )、图形标志、服务指南、( )等方式，宣传安全常识和动车组列车设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。