质量策划致力于制定（ ） 并规定必要的（ ）和相关资源以实现质量目标。

质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任,就是保证质量。

泰罗1875年提出科学管理理论,提出按照职能进行合理分工,并将质量检验作为一项管理职能从生产过程中分离出来。

质量改进应是全员参与、全组织和全过程开展的活动。

质量控制和质量改进都是质量管理的一部分,目的都是为了保持产品质量稳定。

质量改进意味着在现有质量水准基础上的提高和创新,标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。

质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。

质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标,它是质量管理的前提和基础。

在朱兰质量三部曲中,将实际绩效与质量目标进行对比,并对差异采取措施,这属于质量改进阶段的内容。

戴明十四点中指出,不要将质量依赖于检验,应从一开始就使质量成为产品的组成部分。

日本质量专家狞野纪昭所提出的“KANO模型”中,魅力特性是指那些如果提供充分就会使人产生满足,提供不充分就会使人产生不满的特性。