质量改进意味着在现有质量水准基础上的提高和创新,标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。

培训的内容有多种分类，一般可分为质量意识教育、质量知识教育和专业技能培训。其中, （ ）主要指在质量管理方面的理念、原理、规范、标准、工具、方法和经验等。

企业标准可以分为（ ）、（ ） 和工作标准，其中（ ）是企业实现产品质量的重要前提，是企业标准化管理体系的核心。

日本质量管理大师石川馨说过一句名言, “质量始于（ ），终于（ ）。

全面质量管理不仅是一个质量阶段的统称,它也是当今先进质量管理理念和方法的（ ），它源于世界各国质量专家的研究和成功组织的管理实践,反映了质量管理的（ ）。

质量策划致力于制定（ ） 并规定必要的（ ）和相关资源以实现质量目标。

根据解决质量问题的手段和方式的不同,一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段、（ ） 和 （ ）阶段。

质量管理包括制定质量方针和（ ）， 以及通过质量策划、（ ）质量控制和（ ）实现这些质量目标的过程。

质量环是对质量的（ ） 形成和（ ） 过程的抽象描述和理论概括，提示了产品的全生命周期。

质量职能是指为了使产品具有满足（ ） 和 （ ）的耍求而进行的（ ）的总和。

服务的质量特性,一般包括:（ ）、 时间性、（ ）、（ ）舒适性和文明性等方面。