施乐公司的罗伯特·开普将标杆管理过程分为五个阶段:组织策划、（ ） 制订和优化实施方案、（ ） 目标达成与持续改进。

企业创建品牌的目的之一是使其与竞争者的商品和服务区分开来。

管理制度就是质量文化。

质量文化建设和品牌管理,都是全面质量管理的工作内容。

物质文化层既是质量文化的显现部分,也是质量文化的外在体现。

精神文化层是质量文化的核心层内容和最高境界,是质量文化建设的精髓部分。

质量文化主要由四个层次构成,其中行为文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。

组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范完全反映出来。

企业应公开其执行的强制性标准、推荐性标准、团体标准或企业标准的编号和名称,执行自行制定的企业标准的,还应公开其产品/服务的功能指标和性能指标。

开展质量信息化工作,有助于企业提高产品性能和质量,降低制造成本。

产品认证与质量管理体系认证是有区别的,产品认证的对象是企业生产的某一产品,而质量管理体系认证的对象是企业的质量管理体系。