由于组织的每个部门、每个员工的工作都会直接或间接地影响产品或服务质量,因而组织的全体人员都应承担质量责任,而不仅仅是高层管理者和质量部门的事。

硬件产品的质量特性，一般包括:性能、（ ）、 可信性、（ ）和经济性等方面。

企业准备对不合格品数进行监控,可以采用（ ）控制图。

做到现场没有垃圾、灰尘及污垢，查找并消除造成脏污的源头。对设备工具等作业器具进行清洁养护的活动属于5S管理的（ ）。

帮助建立解决质量管理问题思路的工具,如头脑风暴、（ ）等，并不针对过程或产品申的数据,而是更强调一种（ ）， 强调耍跳出框框,更多地用在管理和策划活动中。

按照《精益思想》提出的五个基本原则,正确地确定价值就是以（ ）的视角而不是（ ） 或 （ ）的视角确定价值。

1SO8402:1994将“全面质量管理”定义为：“一个组织以质量为中心,（ ）为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及 （ ）受益而达到长期成功的（ ）。

p或np控制图,使用的判别准则有（ ）个。

QC小组活动的特点突出表现为明显的（ ）、 广泛的群众性、高度的（ ） 和严密的（ ）。

在六西格玛方法论中,用于过程改进的DMAIC方法是指定义、（ ）、改进和 （ ）5个步骤。

朱兰提出了质量管理三部曲,即 （ ）、质量控制和（ ）。