企业所存在的质量间题,都可以经过质量教育培训,通过弥补员工的质量知识和投能不足的方法来解决。

质量职能是指为了使产品具有满足（ ） 和 （ ）的耍求而进行的（ ）的总和。

服务的质量特性,一般包括:（ ）、 时间性、（ ）、（ ）舒适性和文明性等方面。

硬件产品的质量特性，一般包括:性能、（ ）、 可信性、（ ）和经济性等方面。

企业准备对不合格品数进行监控,可以采用（ ）控制图。

做到现场没有垃圾、灰尘及污垢，查找并消除造成脏污的源头。对设备工具等作业器具进行清洁养护的活动属于5S管理的（ ）。

帮助建立解决质量管理问题思路的工具,如头脑风暴、（ ）等，并不针对过程或产品申的数据,而是更强调一种（ ）， 强调耍跳出框框,更多地用在管理和策划活动中。

按照《精益思想》提出的五个基本原则,正确地确定价值就是以（ ）的视角而不是（ ） 或 （ ）的视角确定价值。

1SO8402:1994将“全面质量管理”定义为：“一个组织以质量为中心,（ ）为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及 （ ）受益而达到长期成功的（ ）。

p或np控制图,使用的判别准则有（ ）个。

QC小组活动的特点突出表现为明显的（ ）、 广泛的群众性、高度的（ ） 和严密的（ ）。