按照标准的约束力分类,标准可以分为国家标准和企业标准。

质量管理包括制定质量方针和（ ）， 以及通过质量策划、（ ）质量控制和（ ）实现这些质量目标的过程。

质量环是对质量的（ ） 形成和（ ） 过程的抽象描述和理论概括，提示了产品的全生命周期。

质量职能是指为了使产品具有满足（ ） 和 （ ）的耍求而进行的（ ）的总和。

服务的质量特性,一般包括:（ ）、 时间性、（ ）、（ ）舒适性和文明性等方面。

硬件产品的质量特性，一般包括:性能、（ ）、 可信性、（ ）和经济性等方面。

企业准备对不合格品数进行监控,可以采用（ ）控制图。

做到现场没有垃圾、灰尘及污垢，查找并消除造成脏污的源头。对设备工具等作业器具进行清洁养护的活动属于5S管理的（ ）。

帮助建立解决质量管理问题思路的工具,如头脑风暴、（ ）等，并不针对过程或产品申的数据,而是更强调一种（ ）， 强调耍跳出框框,更多地用在管理和策划活动中。

按照《精益思想》提出的五个基本原则,正确地确定价值就是以（ ）的视角而不是（ ） 或 （ ）的视角确定价值。

1SO8402:1994将“全面质量管理”定义为：“一个组织以质量为中心,（ ）为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及 （ ）受益而达到长期成功的（ ）。