对重点旅客做到“三知三有“，为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅，等辅助器具，及时办理站车交接。

文明服务规定各车厢公布（）。①中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）；②铁路12306手机客户端；③中国铁路6微信公众号二维码；④铁路12306微信公众号二维码。

在下车站，发现一旅客携带26kg鸭子，其超重部分应（）。

一名外交人员带一名不足5周的小孩乘车他们可免费携带物品（）。

对检查发现和列车移交的（）按规定处理。①易燃物品；②危险物品；③违禁品；④管制器具。

规定：承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担损害赔偿责任；但伤亡是（）造成的或者承运人证明伤亡是（）造成的，承运人不承担责任。①第三人；②不可抗力；③旅客自身健康原因；④旅客故意、重大过失。

为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新，妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及（）不得随身携带乘车。

客货票据入库、领发、出库，均应办理（）手续，并及时登记账簿，严禁信用交接。①交接清点；②登记；③签收；④交接。

铁路运输企业应当设置（）保管纸质票据，实施（）。①票据库；②票账分管制度；③票据出入库制度；④交接制度。

铁路运输企业都应当设置（），掌握客货票据的（）。①客货票据总账；②明细账；③动态情况；④使用情况。

运输收入票据管理工作的基本任务是:遵循（）的原则，对运输收入票据供应和使用的全过程进行（），满足运输生产的需要，保证运输收入完整。①以号控票；②以票控款；③闭环管理；④监督。