文明服务规定各车厢公布（）。①中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）；②铁路12306手机客户端；③中国铁路6微信公众号二维码；④铁路12306微信公众号二维码。

对重点旅客做到“三知三有“，为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅，等辅助器具，及时办理站车交接。

为有需求的特殊重点旅客联系到站家人进站、提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。

依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入携带品的重量和规格。

重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。

有客运乘务组便乘的确认车，开关门流程比照载客动车组列车办理，无客运乘务组便乘的确认车，由车站负责作业条件确认和开关门联控。

载客车厢连接端门锁闭，特殊情况需要锁闭时，应有工作人员监管，需要时能随时打开。

客流较大需增开车门时，列车负责值守增开车门。

便捷换乘。到达便捷换乘站前，提示持联程票旅客换乘服务的广播。

遇有晚点到、晚点开时，站车按照实际开车时间组织旅客乘降。

遇有正点到、晚点开时，站车按照图定开车时间组织旅客乘降。