规定：承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担损害赔偿责任；但伤亡是（）造成的或者承运人证明伤亡是（）造成的，承运人不承担责任。①第三人；②不可抗力；③旅客自身健康原因；④旅客故意、重大过失。

列车终到标准要求：终到站时车内无垃圾，无污水，粪便，异味。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。

列车途中标准要求：垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，停站投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。

特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动的旅客。

列车为有需求的重点旅客提供送水服务，为母婴提供便利服务。

对重点旅客做到“三知三有“，为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅，等辅助器具，及时办理站车交接。

为有需求的特殊重点旅客联系到站家人进站、提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。

依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入携带品的重量和规格。

重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。

有客运乘务组便乘的确认车，开关门流程比照载客动车组列车办理，无客运乘务组便乘的确认车，由车站负责作业条件确认和开关门联控。

载客车厢连接端门锁闭，特殊情况需要锁闭时，应有工作人员监管，需要时能随时打开。