非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过4人（不含餐车）。

发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警（或列车安全员，下同）的列车通知（）到场处理；未配备乘警的由（）按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（）处理。①乘警；②列车长；③前方停车站（公安部门）；④列车终到站。

采暖期结束或遇有燃煤锅炉车甩挂计划，返程终到前最后一个停车站开车后，客运部门进行燃煤锅炉（），清理炉膛、炉间。

始发后、终到前40分钟锅炉应进行封火处理，始发水温不低于（）℃。

采暖期，燃煤锅炉车辆必须始终处于焚火状态，水温保持在60℃-（）℃。

非空调列车加强旅客安全宣传，严禁向车外（），倾倒污水。

空调旅客列车车厢内可开启窗户常态锁闭，厕所车窗（）通风，加强监管。

普速旅客列车对乘务人员素质有何要求？（）。①熟练使用本岗位相关设备设施。②熟知本岗位业务知识和职责。③掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。④熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。

每季度由（）牵头组织召开乘务一体化协调会，及时解决整备、作业、维修等问题，保证设备设施质量，难以协调解决的问题，配图加说明提报客运部、车辆部和经开部。

各级管理人员应定期添乘、检查“慢火车“（）、客运组织，促进安全与服务管理双提升。

每季度以问卷调查的方式组织一次旅客需求调研，调研数量：每对“慢火车“列车不少于（）份，日均发送旅客100人以上车站不少于50份、其他车站不少于20份。