发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。

遇有重点旅客需临时性照顾时，列车长可根据情况，酌情安排低票价席别车票的旅客（）在高票价席别的车厢（区域）停留。

列车上或到站，遇有旅客无法出示有效身份证件，可凭旅客提供的本人有效证件信息办理补票，确无法出示旅客身份信息的，站、车可使用补票系统“（）“功能或使用代用票办理补票手续。

对下列旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；对责令其下车的，其未使用至到站的票款不予退还，运输合同即行终止。（）；国家规定的其他情况。①有本规程第四十一条规定的情况之一，拒不支付应补票款和加收票款的；②不接受安全检查的，坚持携带或者夹带禁止、限制物品的；③不接受车票实名制查验的；④在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序，患有烈性传染病、严重精神障碍和醉酒等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的。

旅客要求退票时，须在车票载明的（）开车时间前办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。①时间；②日期；③车次；④票价。

对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方（）处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。①三等以上车站；②县、市所在地车站；③终到站。

有哪些情况时应当补收票款：（）。①应购买儿童优惠票而未买票的儿童，补收儿童优惠票票款；②应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人，应补收儿童优惠票价与全价票价的差额；③持优待票未带证件；④主动补票或者经站、车同意上车补票的。

学生未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，开具客运记录。旅客到站后可凭（）（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），30日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。①车补车票；②学生证；③购票时所用有效身份证；④书面证明。

不接受安全检查的，坚持携带或者夹带（）物品的；站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车。

在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序，患有烈性传染病、严重精神障碍和（）等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的；站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车。

不接受车票（）查验的；站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车。