旅客要求退票时，须在车票载明的（）开车时间前办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。①时间；②日期；③车次；④票价。

防火防爆（）等安全管理制度健全有效。①人身安全；②食品安全；③现金票据；④结合部。

发生旅客伤病时，提供（），通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。①协助；②客调；③帮助；④车站。

列车发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，必要时可请求在（）临时停车处理。

发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。

降雨（水害）限速、封锁造成客车晚点按照动车组列车晚点（）分钟、普速旅客列车晚点（）分钟的规定，做好广播宣传，间隔不超过30分钟，不得增加致歉内容。①15；②25；③30；④40。

移交旅客遗失物品编制客运记录，客运记录需注明物品品名、件数、（）等。①捡拾时间；②捡拾车次；③捡拾地点；④物品详情。

站车发现遗失物品应及时通过（）等方法寻找失主，无人认领的遗失物品通过（）发布招领公告，任何人不得私自使用或处理遗失物品。①现场问询；②广播宣传；③12306网站；④车站。

旅客遗失物品可以分为（）。①贵重物品；②一般物品；③普通物品；④特殊物品。

汛期普速旅客列车始发应储备不少于12小时应急餐料和商品，无餐车的列车储备方便食品（）份，矿泉水（）箱。①30；②50；③400；④500。

汛期普速旅客列车始发应储备不少于12小时应急餐料和商品，主要有：一至二餐的大米、挂面、食用油和各类干菜等主料，矿泉水（）箱、方便食品（）份。①30；②50；③150；④200。