广播（），用语准确，（），形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。①音量适宜；②内容丰富；③更新及时；④语音清晰。

旅客当时未索赔，事后在法定时限内向铁路索赔且能够证明其人身伤害是在铁路运输过程中发生的，列车应本着事实求是的原则，补编客运记录移交（）处理，被移交站应当受理。①旅客就医所在地车站；②旅客发站；③旅客到站；④旅客就近车站。

车站工作人员发现站内有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时，应立即现场确认，通知（）值班人员，并疏散周围人员实施扑救，及时报警。①地方消防队；②客运(客服)调度；③车站消防控制室；④车站。

处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（）原则。①实事求是；②依法依规；③公平合理；④就近及时。

发生旅客伤害，暂不能区分责任或者责任人不明、无力承担的，经（）批准，可用站进款垫付。①；②；③；④。

发生旅客伤害后，发生单位应当在（）内搜集并向处理单位移交相关证据材料。

办理赔付时，可以将赔偿金支付给（）。①受伤旅客本人；②受伤旅客父母；③受伤旅客兄妹；④旅客委托代理人。

发生以下哪些情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警（）。①谎报险情引起公共秩序混乱；②中毒；③自然灾害；④铁路设施故障造成的事故。

旅客在法定时限内索赔且能够证明伤害是在铁路旅客运输过程中发生的，受理单位应及时通知发生单位，并本着方便旅客的原则，可以移交旅客（）处理，被移交站应当受理。①就医所在地车站；②发站；③到站；④经停站。

车站发现进站乘车的旅客精神异常时，以下表述正确的是（）。①旅客有同行成年人的，应要求其同行成年人看护；②无同行成年人时，应指派专人看护；③不予其进站乘车；④办理退票手续。

列车发现精神异常旅客时，应重点关注，并按规定交（），妥善处理。①前方县、市所在地车站；②到站；③旅客下车站；④终到站。