动车组列车广播规范通用部分分为哪几类：（）。①客运基础；②安全服务；③营销服务；④公共应急。

不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿（）。①尖头鞋；②拖鞋；③中高跟鞋；④露趾鞋。

不高声喧哗（），其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。①嬉笑打闹；②聚堆聊天；③勾肩搭背；④定时定点用乘务餐。

餐车对旅客供餐时，下列（）行为不符合。①在餐车逗留、闲谈；②占用座席；③陪客人就餐；④处理工作。

佩戴的外露饰物款式简洁，限（），女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副（）不超过3毫米的耳钉。①手表一只；②戒指一枚；③直径；④半径。

站车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。①有问必答；②及时回应；③回答准确；④热情处置。

佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）包含（）等内容。①单位；②姓名；③性别；④工号。

受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。①咨询；②求助；③投诉；④表扬。

乘务员立岗姿势：面向（）方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。

列车员在列车进出站时，面向站台（）。

胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处（无口袋的戴于相应位置）。