客运乘务员使用无线交互机办理车票查验，按规定处理违章乘车行为，车票查验以（）及减价优待票席位为主，对其他旅客提供无干扰服务。①无座席票；②空闲席位；③未进检；④挂失补。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，站车实施首问负责，主动为特殊重点旅客提供（）服务。①免费接站；②优先进站；③免费送站；④协助乘降全流程引导。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，重点旅客可（）。站车关注重点旅客，做好重点照顾，乘降做好帮扶引导。①优先购票；②优先进站；③优先检票上车；④优先购买残疾人专用票。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，为解决老年人运用智能技术困难，客运站车要按照规范设置（）等无障碍设施，并确保设备设施正常使用。①无障碍售票窗口；②无障碍座席；③无障碍卫生间；④无障碍电梯。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，为解决老年人运用智能技术困难，铁路局集团公司要从（）等环节优化人工服务。①售票；②进站；③候车；④取票。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，为解决老年人运用智能技术困难，在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，要保留使用（）等售票方式。①人工售票；②电话订票；③现金购票；④送票服务。

客运提质工作中逐步列车备品。分列车等级、席别梳理（），形成配备标准，逐步更新补强。①卧具；②保洁清洁用具；③服务备品更新；④提质需求。

客运提质工作以提升“（）“为重点，推动服务质量显著提升，实现旅客出行体验更美好。①温馨服务；②普惠服务；③重点服务；④差异服务。

客运提质工作目标按照“（）“的原则开展。①站区统一管理；②人员统一分配；③硬件统一规划；④服务统一标准。

水害造成旅客列车折返、迂回，列车工作人员应关注旅客用水、如厕及饮食品保障，关注重点旅客，根据实际联系（）、垃圾投放等处置。①应急饮食品；②应急餐料；③应急补水；④应急吸污。

为降低车底更换席位调整对旅客出行影响，由西安北车站负责在西安北站、阿房宫站各配备（）个应急凳。